- Закон Республики Беларусь "Об обращениях граждан";
- Декрет Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 "О совершенствовании работы с населением ";
- Указ Президента Республики Беларусь 15 октября 2007 г. № 498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц";
- Указ Президента Республики Беларусь 26 апреля 2010 г. № 200 "Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан";
- Директива Президента Республики Беларусь 27 декабря 2006 г. № 2 "О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата".